汉口银行分公司(2 / 2)

一场客户培训。

开业典礼的彩带还在空中飘荡,林悦已经站在智能终端前调试系统。她发现老年客户对江豚造型的触摸屏有些迟疑,立刻调出微商银行时期的柑橘界面作为备选方案。凌峰注意到这个细节,在晨会上宣布保留双系统过渡期,并亲自设计操作指南——用茶叶罐和算盘代替专业术语。首周的业务量超出预期,林悦发现小微企业主更青睐江豚贷款产品,而传统客户则对苹果VIP卡情有独钟。她连夜绘制客户画像,用不同颜色的便签纸贴在会议室玻璃墙上,像一幅流动的金融生态图。

暴雨突袭的周三,分行遭遇了第一次危机。智能终端因雷击故障导致系统瘫痪,林悦立即启动应急预案,带着团队用纸质单据手工办理业务。凌峰冒雨赶到时,看见她正用身体护住重要文件,发梢滴着水却还在安抚焦虑的客户。两人在储物间交接资料时,凌峰突然从口袋里掏出微商银行时期的防水袋:这个还能用。林悦笑着接过,发现袋角被绣上了小小的江豚图案。

季度审计前夕,林悦在整理流水时发现某笔跨境交易的汇率计算存在0.3%的误差。她调出微商银行时期的汇率模型进行比对,发现是系统参数设置问题。凌峰连夜组织技术团队修复,同时设计出双人复核机制。当审计师提出质疑时,林悦展示出完整的校验记录,而凌峰则用江豚玩偶比喻系统迭代:就像长江里的江豚,每次跃出水面都要调整呼吸节奏。

周年庆的筹备会上,林悦提出打造江豚金融生态圈的计划,将分行周边的小商户纳入服务网络。凌峰则建议在社区开设柑橘课堂,用微商银行的老客户带动新业务。两人在方案上反复修改,最终形成水陆并进的立体布局。当林悦在周年晚宴上宣布分行存款突破十亿时,凌峰注意到她耳后的江豚发夹在灯光下微微发亮——就像七年前那个暴雨夜,她鼻尖沾着碳粉在出租屋核对报表时的模样。

某个加班的深夜,林悦在整理客户档案时发现,首批江豚贷款客户中,有七成是微商银行时期的老客户。她将这份报告放在凌峰办公桌上,旁边摆着两杯咖啡——一杯不加糖,一杯双倍糖。凌峰看着报告上密密麻麻的客户反馈,突然指着某条批注说:这位张先生提到,他喜欢我们用方言说'慢慢来'。林悦笑着翻开笔记本,最新一页画着两个小人并肩站在江豚背上,下方写着:根系故土,叶向新阳。