> 书记亲自督办，效果立竿见竿。不到两小时，责任单位回复：因线路老化复杂，已安排应急抢险队连夜施工，保证天亮前修复。第二天，投诉人在平台上留下了“非常满意”的评价和一句“没想到这么管用，谢谢！”

这个小案例，通过内部通报传开，极大地震撼和教育了各级干部。大家真正明白了，市委是动真格的，这个平台连接着最高决策者的视线。

随着平台全面铺开，越来越多的北阳市民开始习惯用手机反映问题。从垃圾清运、噪音扰民，到政策咨询、办事遇阻，一件件“小事”被摆上台面，在制度的框架内高效流转、解决。虽然过程中仍有推诿扯皮，仍有办理不力被通报批评，但一种“闻风而动、接诉即办”的作风，正在北阳的干部队伍中逐渐形成。

沈明月也关注着这个平台的运行。一次晚饭时，她对林枫说：“你这个‘民声呼应’，在我们农业厅也引起了讨论。大家都在思考，我们出台的涉农政策，如何也能建立这样一个直达基层、快速反馈的通道。看来，你这次是放了一条鲶鱼，不仅搅动了北阳，可能还会刺激省直部门呢。”

林枫笑了笑，给妻子夹了一筷子菜：“制度的设计，终究是要带着温度的。冰冷的条文只有契合了人的需求，才能真正拥有生命力。”

窗外，北阳的夜景安宁而璀璨。林枫知道，“民声呼应”平台只是一个开始，要让制度的温暖持续传递，还需要更多不懈的努力。但听到平台上那一声声“已解决”、“很满意”的回响，他感到前所未有的踏实。这座他倾注心血的城市，正在以一种更细腻、更人性化的方式，悄然生长。

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